Ao realizar o downgrade de um plano pago para o plano gratuito, a conta passa a respeitar o limite máximo de 50 contatos ativos.
Abaixo explicamos exatamente como o sistema se comporta nesse cenário.
1. Verificação automática no downgrade
No momento do cancelamento da assinatura paga, o sistema verifica quantos contatos ativos existem na conta.
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Se o total for igual ou inferior a 50, nada muda.
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Se o total for superior a 50, o sistema exibirá um aviso em pop-up, informando quantos contatos serão arquivados.
2. Critério de arquivamento dos contatos excedentes
Caso existam mais de 50 contatos ativos:
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Apenas 50 contatos permanecem ativos
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Os demais são arquivados automaticamente
O critério utilizado é a última vez em que o contato foi usado em um agendamento.
Os contatos usados mais recentemente permanecem ativos; os menos utilizados são arquivados.
3. O que acontece com contatos arquivados?
Quando um contato é arquivado:
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Ele é inativado
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É removido automaticamente de:
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Todas as sequências ativas
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Todos os agendamentos futuros
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Nenhuma mensagem agendada será enviada
Além disso, contatos arquivados:
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Não podem receber novos agendamentos
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Não podem receber mensagens manuais
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Podem apenas ser visualizados, exportados ou excluídos
4. Limite de 50 contatos ativos (regra principal)
No plano gratuito, o usuário pode ter no máximo 50 contatos ativos.
Se a conta já possui 50 contatos ativos, nenhuma ação que gere um novo contato ativo será permitida, independentemente do tipo de ação.
Isso inclui:
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❌ Criar novos contatos
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❌ Importar contatos ou listas
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❌ Importar grupos
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❌ Criar agendamentos para números ou grupos que ainda não estejam na lista de contatos
Para realizar qualquer uma dessas ações, o usuário precisa excluir contatos existentes até ficar abaixo do limite de 50.
5. Como funcionam grupos dentro desse limite?
Um grupo passa a contar como contato ativo quando:
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É importado para a plataforma, ou
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Recebe um agendamento
Com isso:
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✅ Se o grupo já estiver entre os 50 contatos ativos, novos agendamentos podem ser criados normalmente
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❌ Se o grupo não estiver na lista de contatos, não será possível criar um agendamento para ele, pois isso geraria um novo contato e ultrapassaria o limite permitido
6. Troca entre contatos ativos e arquivados
O usuário pode:
- Arquivar um contato ativo para desarquivar outro
Regra fixa:
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A conta nunca pode ultrapassar 50 contatos ativos
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Ao desarquivar um contato, outro precisa ser arquivado ou excluído
7. Criação e importação bloqueadas por excedente
Enquanto a conta estiver com o limite completo (50 contatos ativos):
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Não é possível criar novos contatos
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Não é possível importar contatos ou grupos
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Não é possível adicionar novos números ou grupos a agendamentos
Essas ações só serão liberadas após a regularização do número de contatos ativos.
8. Como regularizar a conta?
Para voltar a adicionar contatos ou grupos, o usuário pode:
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Excluir contatos ativos até ficar abaixo de 50
ou -
Fazer upgrade para um plano que permita mais contatos
Resumo prático
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Plano gratuito permite até 50 contatos ativos
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Contatos excedentes são arquivados automaticamente
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Contatos arquivados:
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Não recebem mensagens
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Saem de sequências e agendamentos
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Se a conta já tem 50 contatos:
- Nenhuma ação que gere um novo contato é permitida
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Grupos só podem receber agendamentos se já estiverem dentro dos 50 contatos ativos