O que acontece ao fazer downgrade para o plano gratuito com mais contatos do que o permitido?
Ao realizar o downgrade de um plano pago para o plano gratuito, a conta passa a respeitar o limite máximo de 50 contatos
ativos.
Abaixo explicamos exatamente como o sistema se comporta nesse cenário.
1. Verificação automática no downgrade
No momento do cancelamento da assinatura paga, o sistema verifica quantos contatos ativos existem na conta.
- Se o total for igual ou inferior a 50, nada muda.
- Se o total for superior a 50, o sistema exibirá um aviso em pop-up, informando quantos contatos serão arquivados.
2. Critério de arquivamento dos contatos excedentes
Caso existam mais de 50 contatos ativos:
- Apenas 50 contatos permanecem ativos
- Os demais são arquivados automaticamente
O critério utilizado é a última vez em que o contato foi usado em um agendamento.
Os contatos usados mais recentemente permanecem ativos; os menos utilizados são arquivados.
3. O que acontece com contatos arquivados?
Quando um contato é arquivado:
- Ele é inativado
- É removido automaticamente de:
- Todas as sequências ativas
- Todos os agendamentos futuros
- Nenhuma mensagem agendada será enviada
Além disso, contatos arquivados:
- Não podem receber novos agendamentos
- Não podem receber mensagens manuais
- Podem apenas ser visualizados, exportados ou excluídos
4. Limite de 50 contatos ativos (regra principal)
No plano gratuito, o usuário pode ter no máximo 50 contatos ativos.
Se a conta já possui 50 contatos ativos, nenhuma ação que gere um novo contato ativo será permitida, independentemente
do tipo de ação.
Isso inclui:
- ❌ Criar novos contatos
- ❌ Importar contatos ou listas
- ❌ Importar grupos
- ❌ Criar agendamentos para números ou grupos que ainda não estejam na lista de contatos
Para realizar qualquer uma dessas ações, o usuário precisa excluir contatos existentes até ficar abaixo do limite de 50.
5. Como funcionam grupos dentro desse limite?
Um grupo passa a contar como contato ativo quando:
- É importado para a plataforma, ou
- Recebe um agendamento
Com isso:
- ✅ Se o grupo já estiver entre os 50 contatos ativos, novos agendamentos podem ser criados normalmente
- ❌ Se o grupo não estiver na lista de contatos, não será possível criar um agendamento para ele, pois isso geraria um
novo contato e ultrapassaria o limite permitido
6. Troca entre contatos ativos e arquivados
O usuário pode:
- Arquivar um contato ativo para desarquivar outro
Regra fixa:
- A conta nunca pode ultrapassar 50 contatos ativos
- Ao desarquivar um contato, outro precisa ser arquivado ou excluído
7. Criação e importação bloqueadas por excedente
Enquanto a conta estiver com o limite completo (50 contatos ativos):
- Não é possível criar novos contatos
- Não é possível importar contatos ou grupos
- Não é possível adicionar novos números ou grupos a agendamentos
Essas ações só serão liberadas após a regularização do número de contatos ativos.
8. Como regularizar a conta?
Para voltar a adicionar contatos ou grupos, o usuário pode:
- Excluir contatos ativos até ficar abaixo de 50
ou
- Fazer upgrade para um plano que permita mais contatos
Resumo prático
- Plano gratuito permite até 50 contatos ativos
- Contatos excedentes são arquivados automaticamente
- Contatos arquivados:
- Não recebem mensagens
- Saem de sequências e agendamentos
- Se a conta já tem 50 contatos:
- Nenhuma ação que gere um novo contato é permitida
- Grupos só podem receber agendamentos se já estiverem dentro dos 50 contatos ativos